Пт12092016

Обновление09:33:56

Как быстро разрешить межличностный конфликт

деловое рукопожатие

При возникновении конфликта ваша основная задача — его улаживание, какой бы ни была причина сохранить отношения с противоположной стороной — будь то необходимость работать вместе или желание сохранить мир в семье. Применив описанную ниже стратегию, вы сможете пресечь конфликт, прежде чем он наберет силу.

Вот проверенное правило, которое следует запомнить:

если у человека нет достаточных оснований для неприязни к вам, он испытывает ее не потому, что вы ему не нравитесь, а потому, что он не доволен собой. Заносчивый, резкий, неприятный в общении грубый человек, не уважающий других (в частности вас), в действительности не уважает сам себя. Следовательно, вы можете превратить льва в ягненка, изменив чувства этого человека по отношению к самому себе, в результате изменятся и его чувства по отношению к вам. Это просто как дважды два.

Человек, который не любит и не ценит себя, воспринимает мир в искаженном виде. Когда кто-то груб или несправедлив по отношению к вам, в основе такого поведения лежит один из трех мотивов (или их сочетание), каждый из которых связан с человеческим эго и возникает из-за низкой самооценки.

1. Человек считает, что вы ему не нравитесь. Возможно, вы не уделили ему достаточно внимания или он неправильно истолковал ваш взгляд, слова или действия. Тот, у кого низкая самооценка, легко приходит к выводу, что он вам не нравится. Не нравясь самому себе, он допускает (на подсознательном уровне, естественно), что так к нему относятся и другие.

2. Человек чувствует угрозу с вашей стороны. Человеку с уязвимым эго свойственны такие черты, как зависть и ревность, и, возможно, вы напоминаете ему о чем-то, к чему он стремится, но не может достичь. Для того чтобы смягчить ощущение своей несостоятельности, он наделяет вас негативными чертами характера, испытывая при этом к обладателю этих черт неприязнь. Например, если Джо завидует богатству, красоте и успеху Мелвина, он находит в нем что-то негативное (предположим, высокомерие или нетерпимость), придает этим чертам гипертрофированный характер и начинает испытывать к Мелвину неприязнь.

3. Человек видит в вас черты, которые ему не нравятся в самом себе. Поэтому (хотя и подсознательно) он недолюбливает вас, ведь вы напоминаете ему о том, что он не любит в себе.

Несколько дополнений

Существует еще три мотива, которые могут провоцировать возникновение конфликтов. И хотя эти мотивы несколько отличаются от рассмотренных выше, в их основе лежат одни и те же психологические факторы. Описанные здесь методы позволяют понять возможные причины возникновения межличностного конфликта.

Во-первых, у кого-то может возникнуть неприязнь к вам из-за вашего предубеждения по отношению к нему.

Во-вторых, если человек хочет вам помочь, но не может сделать этого, чувство беспомощности может перерасти в чувство вины. Человек начинает испытывать к вам неприязнь, поскольку недоволен тем, что не может помочь вам, и переносит негативные эмоции на их источник, то есть на вас.

В-третьих, испытывая к кому-нибудь романтические чувства и не зная, как их выразить, вы иногда ведете себя неподобающим образом с этим человеком, вследствие чего тот приходит к выводу, что вы к нему плохо относитесь. Конечно, это выглядит по-детски, но люди есть люди, и некоторые так и не взрослеют с годами

Стратегическое психологическое решение

Очень трудно испытывать неприязнь к тому, кто хорошо к вам относится и уважает вас. Бывали ли случаи, когда человек, не пользующийся вашим расположением, сделал вам комплимент? Или обратился за советом, подчеркнув, что уважает ваше мнение? Вы оказываетесь в ситуации, когда вынуждены изменить свои чувства к человеку на более благоприятные — ведь к глупцу обращаться за советом не будут, и если кто-то интересуется вашим мнением, значит, он высоко ценит вас. Ваше отношение к человеку теплеет, и вы начинаете думать: возможно, он неплохой парень.

Этот феномен известен под названием ответная привязанность. Мы склонны восхищаться, уважать и любить людей, которые испытывают такие же чувства по отношению к нам.

Этап 1: добейтесь взаимного уважения

Для того чтобы изменить чье-либо мнение о себе, скажите кому-нибудь (например общему другу), что вам нравится этот человек, что вы его уважаете и восхищаетесь его действиями или идеями. После того как эта информации дойдет до человека, вы будете поражены, как быстро он станет вашим союзником. Независимо от того, кто это - сослуживец, начальник, помощник, сосед, брат или сестра, ребенок или механик автомастерской — он нуждается в том, чтобы его ценили. Сообщите кому-то из общих знакомых о своих теплых чувствах по отношению к человеку — и вам останется только наблюдать, как ситуация начнет меняться в лучшую сторону.

Вы думаете: «Почему бы не подойти к человеку и не сказать все лично? Зачем эти шпионские штучки с посредниками?» Потому что, если вы сами обратитесь к нему, он может заподозрить вас в неискренности или в попытке завоевать его благосклонность. Когда же это будет исходить от постороннего, сомнений в правдивости услышанного у него не возникнет.

«Я тоже люблю танцевать вальс!»

Неправда, что противоположности притягиваются. На самом деле нам больше нравятся похожие на нас — люди с аналогичными интересами, убеждениями и ценностями. Тот, кто не похож на нас, может вызвать кратковременный интерес, однако только общее обеспечивает прочную психологическую взаимосвязь. Общаясь с человеком, поговорите о том, что вам обоим нравится, что общего между вами. Но помните: вы должны найти то общее, что носит положительный характер. Негативное, даже если оно свойственно человеку, может вызвать неприятные ассоциации с вами.

Этап 2: позвольте сделать что-то для вас

Подтвердите доброе мнение о человеке, попросив у него помощи. Мы часто думаем, что нас будут больше любить, если мы сделаем человеку что-то хорошее, однако в действительности его привязанность будет сильнее, если он сделает что-то для вас. Это происходит по нескольким причинам.

Во-первых, вкладывая время и силы во что-то, в данном случае в другого человека, мы привязываемся к нему.

Во-вторых, когда кто-либо позволяет нам сделать что-то для него, наше самоуважение возрастает.

И наконец, в-третьих, когда мы делаем что-то для других, начинает действовать психологический закон под названием когнитивный диссонанс. В результате мы приходим к выводу (в определенной степени подсознательно), что человек, для которого мы сделали что-то хорошее, симпатичен, поскольку плохому мы вряд ли бы помогали. Следовательно, лучше считать, что этот человек стоит вложенных времени и сил.

Этап 3: покажите, что ничто человеческое вам не чуждо

Иногда в ходе исследования конфликтов между людьми обнаруживается нечто совершенно удивительное. Пытаясь понравиться тому, кто не испытывает к нам симпатии, мы начинаем подчеркивать собственные достоинства. Мы рассказываем о себе положительные вещи и думаем, что человек обязательно оценит наши положительные качества. Однако результаты исследований свидетельствуют о том, что, имея дело с человеком, предполагающим, что от вас исходит угроза, лучше занять другую позицию — уменьшать свои достоинства. Общаясь с таким человеком, не нужно выставлять себя в выгодном свете. Это подчеркнет вашу скромность, честность и доверие — три аспекта успешного урегулирования любого межличностного конфликта.

Пример из реальной жизни

Расскажите одному из общих знакомых, что вам нравится в человеке, с которым у вас возникли трудности, и за что вы уважаете его. Упомяните также о том, что нуждаетесь, в его помощи. Это позволит вам, помимо всего прочего, выяснить, дошли ли ваши слова до
этого человека, поскольку в этом случае он попытается разыскать вас, чтобы оказать необходимую помощь. Вот несколько примеров того, что можно сказать.

На меня произвело такое большое впечатление поведение Виктора с рекламодателями на этой встрече. Как вы думаете, не сможет ли он дать мне несколько советов по поводу организации сбыта?

Мне так понравилось, что Алена настояла на своем в этом вопросе. Я хотела бы узнать у нее, как стать более напористой.

Доктор Иванов — именно тот человек, на которого я могу положиться. Как вы думаете, не сможет ли он поговорить с другими врачами о тайм-менеджменте?

Она так умело ведет хозяйство, что фотографии ее дома следовало бы напечатать в журнале «Дом и сад». Как вы думаете, не согласится ли она дать мне несколько советов по поводу ремонта?

Во время личного разговора с человеком, с которым у вас возникли трудности, внимательно слушайте его, задавайте вопросы и обсудите с ним, что общего между вами. Кроме того, в подходящий момент расскажите ему о себе что-то правдивое, хотя и несколько неприятное.

«Как-то встретил соседа и не смог вспомним, его имя».

Еще один вариант: «Мне было так стыдно: вышел из музыкального магазина с компакт-диском в кармане».

Краткий обзор

Если кто-то испытывает к вам неприязнь без видимых причин, значит, он чувствует вашу антипатию или предполагает угрозу с вашей стороны, а может, вы заставляете его вспомнить о тех чертах, которые он не любит в себе. Для того чтобы решить эту проблему, необходимо сделать так, чтобы человек был доволен собой (для этого можно использовать похвалу), либо предложить ему помочь вам в чем-то. Кроме того, необходимо несколько приуменьшить собственные достоинства. Это приведет в действие мощный психологический фактор, под влиянием которого человек станет относиться к вам более благосклонно, неосознанно понимая, что чувствует себя хорошо именно благодаря вам. Следовательно, вы просто не можете быть плохим человеком.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

Вконтакте Подписаться на новости Подписаться на новости Подписаться на новости

Популярные статьи

Пять истин, которые должна знать каждая неотразимая женщина

Сейчас вы узнаете пять истин, которые избавят вас от 99% нервотрепки, разочарований и…

Детские ценности

Поведение родителей часто приводит малышей в замешательство. «Почему мама так сердится,…

Ребёнок от 2,5 до 4 лет

Где-то между 2,5 и 3 годами ребенок начинает контролировать свои импульсивные поступки. В…

Биологическая обратная связь

Если бы вас попросили пройтись, прихрамывая на одну ногу, вы посчитали бы это странной…