Как быстро разрешить межличностный конфликт

При возникновении конфликта ваша основная задача — его улаживание, какой бы ни была причина сохранить отношения с противоположной стороной — будь то необходимость работать вместе или желание сохранить мир в семье. Применив описанную ниже стратегию, вы сможете пресечь конфликт, прежде чем он наберет силу.

Вот проверенное правило, которое следует запомнить:

если у человека нет достаточных оснований для неприязни к вам, он испытывает ее не потому, что вы ему не нравитесь, а потому, что он не доволен собой. Заносчивый, резкий, неприятный в общении грубый человек, не уважающий других (в частности вас), в действительности не уважает сам себя. Следовательно, вы можете превратить льва в ягненка, изменив чувства этого человека по отношению к самому себе, в результате изменятся и его чувства по отношению к вам. Это просто как дважды два.

Человек, который не любит и не ценит себя, воспринимает мир в искаженном виде. Когда кто-то груб или несправедлив по отношению к вам, в основе такого поведения лежит один из трех мотивов (или их сочетание), каждый из которых связан с человеческим эго и возникает из-за низкой самооценки.

1. Человек считает, что вы ему не нравитесь. Возможно, вы не уделили ему достаточно внимания или он неправильно истолковал ваш взгляд, слова или действия. Тот, у кого низкая самооценка, легко приходит к выводу, что он вам не нравится. Не нравясь самому себе, он допускает (на подсознательном уровне, естественно), что так к нему относятся и другие.

2. Человек чувствует угрозу с вашей стороны. Человеку с уязвимым эго свойственны такие черты, как зависть и ревность, и, возможно, вы напоминаете ему о чем-то, к чему он стремится, но не может достичь. Для того чтобы смягчить ощущение своей несостоятельности, он наделяет вас негативными чертами характера, испытывая при этом к обладателю этих черт неприязнь. Например, если Джо завидует богатству, красоте и успеху Мелвина, он находит в нем что-то негативное (предположим, высокомерие или нетерпимость), придает этим чертам гипертрофированный характер и начинает испытывать к Мелвину неприязнь.

3. Человек видит в вас черты, которые ему не нравятся в самом себе. Поэтому (хотя и подсознательно) он недолюбливает вас, ведь вы напоминаете ему о том, что он не любит в себе.

Несколько дополнений

Существует еще три мотива, которые могут провоцировать возникновение конфликтов. И хотя эти мотивы несколько отличаются от рассмотренных выше, в их основе лежат одни и те же психологические факторы. Описанные здесь методы позволяют понять возможные причины возникновения межличностного конфликта.

Во-первых, у кого-то может возникнуть неприязнь к вам из-за вашего предубеждения по отношению к нему.

Во-вторых, если человек хочет вам помочь, но не может сделать этого, чувство беспомощности может перерасти в чувство вины. Человек начинает испытывать к вам неприязнь, поскольку недоволен тем, что не может помочь вам, и переносит негативные эмоции на их источник, то есть на вас.

В-третьих, испытывая к кому-нибудь романтические чувства и не зная, как их выразить, вы иногда ведете себя неподобающим образом с этим человеком, вследствие чего тот приходит к выводу, что вы к нему плохо относитесь. Конечно, это выглядит по-детски, но люди есть люди, и некоторые так и не взрослеют с годами

Стратегическое психологическое решение

Очень трудно испытывать неприязнь к тому, кто хорошо к вам относится и уважает вас. Бывали ли случаи, когда человек, не пользующийся вашим расположением, сделал вам комплимент? Или обратился за советом, подчеркнув, что уважает ваше мнение? Вы оказываетесь в ситуации, когда вынуждены изменить свои чувства к человеку на более благоприятные — ведь к глупцу обращаться за советом не будут, и если кто-то интересуется вашим мнением, значит, он высоко ценит вас. Ваше отношение к человеку теплеет, и вы начинаете думать: возможно, он неплохой парень.

Этот феномен известен под названием ответная привязанность. Мы склонны восхищаться, уважать и любить людей, которые испытывают такие же чувства по отношению к нам.

Этап 1: добейтесь взаимного уважения

Для того чтобы изменить чье-либо мнение о себе, скажите кому-нибудь (например общему другу), что вам нравится этот человек, что вы его уважаете и восхищаетесь его действиями или идеями. После того как эта информации дойдет до человека, вы будете поражены, как быстро он станет вашим союзником. Независимо от того, кто это — сослуживец, начальник, помощник, сосед, брат или сестра, ребенок или механик автомастерской — он нуждается в том, чтобы его ценили. Сообщите кому-то из общих знакомых о своих теплых чувствах по отношению к человеку — и вам останется только наблюдать, как ситуация начнет меняться в лучшую сторону.

Вы думаете: «Почему бы не подойти к человеку и не сказать все лично? Зачем эти шпионские штучки с посредниками?» Потому что, если вы сами обратитесь к нему, он может заподозрить вас в неискренности или в попытке завоевать его благосклонность. Когда же это будет исходить от постороннего, сомнений в правдивости услышанного у него не возникнет.

«Я тоже люблю танцевать вальс!»

Неправда, что противоположности притягиваются. На самом деле нам больше нравятся похожие на нас — люди с аналогичными интересами, убеждениями и ценностями. Тот, кто не похож на нас, может вызвать кратковременный интерес, однако только общее обеспечивает прочную психологическую взаимосвязь. Общаясь с человеком, поговорите о том, что вам обоим нравится, что общего между вами. Но помните: вы должны найти то общее, что носит положительный характер. Негативное, даже если оно свойственно человеку, может вызвать неприятные ассоциации с вами.

Этап 2: позвольте сделать что-то для вас

Подтвердите доброе мнение о человеке, попросив у него помощи. Мы часто думаем, что нас будут больше любить, если мы сделаем человеку что-то хорошее, однако в действительности его привязанность будет сильнее, если он сделает что-то для вас. Это происходит по нескольким причинам.

Во-первых, вкладывая время и силы во что-то, в данном случае в другого человека, мы привязываемся к нему.

Во-вторых, когда кто-либо позволяет нам сделать что-то для него, наше самоуважение возрастает.

И наконец, в-третьих, когда мы делаем что-то для других, начинает действовать психологический закон под названием когнитивный диссонанс. В результате мы приходим к выводу (в определенной степени подсознательно), что человек, для которого мы сделали что-то хорошее, симпатичен, поскольку плохому мы вряд ли бы помогали. Следовательно, лучше считать, что этот человек стоит вложенных времени и сил.

Этап 3: покажите, что ничто человеческое вам не чуждо

Иногда в ходе исследования конфликтов между людьми обнаруживается нечто совершенно удивительное. Пытаясь понравиться тому, кто не испытывает к нам симпатии, мы начинаем подчеркивать собственные достоинства. Мы рассказываем о себе положительные вещи и думаем, что человек обязательно оценит наши положительные качества. Однако результаты исследований свидетельствуют о том, что, имея дело с человеком, предполагающим, что от вас исходит угроза, лучше занять другую позицию — уменьшать свои достоинства. Общаясь с таким человеком, не нужно выставлять себя в выгодном свете. Это подчеркнет вашу скромность, честность и доверие — три аспекта успешного урегулирования любого межличностного конфликта.

Пример из реальной жизни

Расскажите одному из общих знакомых, что вам нравится в человеке, с которым у вас возникли трудности, и за что вы уважаете его. Упомяните также о том, что нуждаетесь, в его помощи. Это позволит вам, помимо всего прочего, выяснить, дошли ли ваши слова до
этого человека, поскольку в этом случае он попытается разыскать вас, чтобы оказать необходимую помощь. Вот несколько примеров того, что можно сказать.

На меня произвело такое большое впечатление поведение Виктора с рекламодателями на этой встрече. Как вы думаете, не сможет ли он дать мне несколько советов по поводу организации сбыта?

Мне так понравилось, что Алена настояла на своем в этом вопросе. Я хотела бы узнать у нее, как стать более напористой.

Доктор Иванов — именно тот человек, на которого я могу положиться. Как вы думаете, не сможет ли он поговорить с другими врачами о тайм-менеджменте?

Она так умело ведет хозяйство, что фотографии ее дома следовало бы напечатать в журнале «Дом и сад». Как вы думаете, не согласится ли она дать мне несколько советов по поводу ремонта?

Во время личного разговора с человеком, с которым у вас возникли трудности, внимательно слушайте его, задавайте вопросы и обсудите с ним, что общего между вами. Кроме того, в подходящий момент расскажите ему о себе что-то правдивое, хотя и несколько неприятное.

«Как-то встретил соседа и не смог вспомним, его имя».

Еще один вариант: «Мне было так стыдно: вышел из музыкального магазина с компакт-диском в кармане».

Краткий обзор

Если кто-то испытывает к вам неприязнь без видимых причин, значит, он чувствует вашу антипатию или предполагает угрозу с вашей стороны, а может, вы заставляете его вспомнить о тех чертах, которые он не любит в себе. Для того чтобы решить эту проблему, необходимо сделать так, чтобы человек был доволен собой (для этого можно использовать похвалу), либо предложить ему помочь вам в чем-то. Кроме того, необходимо несколько приуменьшить собственные достоинства. Это приведет в действие мощный психологический фактор, под влиянием которого человек станет относиться к вам более благосклонно, неосознанно понимая, что чувствует себя хорошо именно благодаря вам. Следовательно, вы просто не можете быть плохим человеком.