Пн12052016

Обновление09:33:56

Как научиться слушать

Внимательно слушает Шепчет на ухо
Содержание:
Нетерпение
Зачем слушать?
Внимание к словам
Повторение
Вопросы
Подробности
Два фокуса внимания
Как слушать резюме

Человек, умеющий слушать, также привлекателен, как умеющий говорить. Нельзя, обладая красотой ума, не уметь слушать других.
Человек, умеющий слушать, демонстрирует свое внимание к тому, что говорят.
Человек, умеющий слушать, уважает говорящего.
Человек, умеющий слушать, выказывает искренний интерес к тому, что слышит.
Человек, умеющий слышать, извлекает пользу из того, что слышит.
Все эти качества должны быть искренними, а не притворными. Если только вы не говорите все время, то вам приходится слушать. И нужно уметь это делать.

Нетерпение

Трудно придумать более «некрасивого» собеседника, чем не желающего слушать, а только ждущего момента, чтобы высказаться. Такая нетерпеливость заметна и оскорбительна для говорящего. Если вы не хотите никого слушать, почему другие должны слушать вас?

Возможно, вам кажется, будто то, что вы хотите сказать, важнее того, что говорят другие, — но остальные едва ли разделяют вашу позицию.

Слушайте внимательно и учтиво, и это принесет вам больше пользы, чем нетерпеливое ожидание своей очереди высказаться.

Зачем слушать?

Человек, умеющий слушать, получает больше пользы от этого умения, чем от умения говорить.

Когда вы говорите, вы показываете другим, насколько вы умны. Так, вы можете донести до собеседника ваше мнение и убедить его. Говоря, вы можете разобраться в собственных мыслях. Но, когда вы сами говорите, то редко узнаете что-либо новое. Слушая же, можно узнать немало — если слушать внимательно.

Это может быть информация, которой вы не знали. Например, вы можете узнать, что в одних странах принято правостороннее движение, а в других — левостороннее.

Вы можете узнать новые факты и статистические данные. Вы знали, что в США 95 процентов уголовных дел заканчиваются соглашением о признании вины?

А то, что во многих странах больше аварий со смертельным исходом происходит из-за того, что водители засыпают за рулем, нежели вследствие употребления алкоголя?

Вы можете узнать необычную точку зрения, о существовании которой прежде не подозревали. Курильщики платят в пенсионный фонд столько же средств, сколько и некурящие. Но средняя продолжительность жизни курящих меньше (на восемь лет, в зависимости от интенсивности курения), поэтому курящие часто не выбирают сполна пенсию, которую накопили. Получается, что курящие щедро и бескорыстно субсидируют некурящих.

Вы можете услышать и настоящие откровения. В США число юристов на душу населения в двадцать семь раз выше, чем в Японии. Юридические факультеты университетов относятся к числу самых популярных в стране. В Японии общее количество практикующих юристов ограничивается законом. Почему же в США так много юристов? Юриспруденция воспринимается многими как специальность «для общего развития», которую можно иметь «про запас», занимаясь Другими вещами. Кроме того, многие выпускники школ хотят получить хорошее высшее образование, но не любят математику. И юриспруденция — одна из немногих специальностей, для поступления на которую больших математических знаний не требуется.

Вы можете знакомиться с новыми, иными трактовками событий. Возможно, вы всегда смотрели на какую-то вещь под одним углом, а слушая, вы сможете взглянуть на то же под другим. Например, вы всегда воспринимали уход на пенсию как уход на заслуженный отдых. Но вам предлагают взглянуть на это иначе: как на возможность развернуть еще большую активность, заняться тем, чем вы всегда мечтали, но не могли себе позволить.

Или другой пример. Вы воспринимали грубость некоторых людей как проявление агрессии, но собеседник открывается перед вами иначе: так эти люди пытаются компенсировать собственную неуверенность в себе или чувство неполноценности.

Умение слушать расширяет ваш кругозор, позволяет познакомиться с новыми точками зрения, которые радикально отличаются от вашей и, тем не менее, излагаются вполне разумно и обоснованно. Вы можете услышать, что продление жизни любой ценой — нерациональная трата ресурсов. Есть данные, что в среднем около 75 процентов всех средств, расходуемых  на свое здоровье, тратятся в последний месяц жизни. Вы можете услышать разные точки зрения в отношении абортов: одни отстаивают «право на жизнь», другие «право выбора».
Большую пользу вы можете получить, узнав, что ценят в жизни другие люди. Каковы их ценности? Как они распоряжаются ими?

Сравните человека, который копается в грязи, чтобы найти алмаз, и человека, который идет по берегу и разглядывает прибитые волнами деревяшки. Искатель алмазов вынужден перелопатить гору грязи, чтобы найти один алмаз. Но он знает, как выглядит алмаз и сколько он стоит. Иными словами, он ищет вещь и знает ее цену.

Человек же, разглядывающий выброшенные на берег деревяшки, ничего, что имело бы конкретную рыночную стоимость, не ищет. Он ищет деревяшки необычной формы, из которых можно сделать красивую лампу или трость — и эта лампа или трость будут иметь свою ценность только тогда, когда будут сделаны.

Таким образом, ценность — понятие многоплановое. Возможно, когда то, что вы уже знаете, соединится с тем, что вы услышите, то родится действительно ценная идея, которая принесет вам пользу.

Внимание к словам

Обращайте внимание на слова собеседника, особенно прилагательные. Они почти всегда субъективны. Прилагательные не столько отражают объективную реальность, сколько сообщают о чувствах собеседника.

Путешествие было скучным. (На самом деле пейзажи были прекрасны, но говорящий все это уже видел не раз.)

Это весьма экзотический ресторан. (Другой человек назвал бы этот ресторан вульгарным.)

Он холоден и высокомерен. (На самом деле речь идет о робком и замкнутом человеке.)

Обращайте внимание и на используемые обороты и аналогии. Некоторыми из них, вы, возможно, сами захотите воспользоваться впоследствии.

Повторение

Это очень полезный прием, если вы хотите научиться слушать. Вы повторяете услышанное своими словами. Так вы демонстрируете собеседнику свое внимание и понимание, а в некоторых случаях такой прием помогает лучше разобраться в смысле высказывания. Например:

Насколько я понимаю, вы утверждаете, что рецессия в долгосрочной перспективе полезна для бизнеса, поскольку убыточные предприятия сходят со сцены, освобождая, когда кризис заканчивается, больше места для перспективных предприятий. Я правильно понял?

Так вы утверждаете, что США — единственная индустриальная страна, где по-настоящему ценят успешных людей и восхищаются ими?  А в других странах, в Великобритании, например, успешным людям завидуют и пытаются их унизить?

Если я правильно понял, вы говорите, что из женщин получаются лучшие врачи, чем из мужчин, потому что у женщин сильнее развита интуиция и они способны принимать в расчет большее количество факторов?

Вы говорите, что ужесточение наказаний за преступления ни к чему не приведет, если преступники будут продолжать думать, что вероятность их поимки слишком мала?

Когда вы резюмируете, перефразируете, повторяете слова собеседника, то доставляете ему удовольствие, ведь ему приятно знать, что его слова услышаны и поняты.

Вопросы

Умение задавать вопросы — важный аспект умения слушать. Они демонстрируют ваше внимание и заинтересованность. Помогают глубже исследовать рассматриваемые вопросы, позволяют выявить любые недоразумения. Они более подробно освещают вопросы, представляющие наибольший интерес для слушателей, а также помогают удостовериться, правильно ли вы понимаете собеседника. Например:
Это официальные данные или слухи?
Мистер Хорсли сказал это в вашем присутствии?
Вы видели это своими глазами или пересказываете чьи-то слова?
Это научный факт?
А то, что вы говорите насчет курения, подтверждается статистикой ?
Применима ли статистика ко всем возрастным группам или только к молодежи?
Насколько чаще эти люди попадают в аварии?

Если разница составляет лишь несколько процентов, такой повышенный уровень аварийности, хоть и статистически значим, большого практического значения (например, в плане увеличения страховых взносов) не имеет.

Если вам, к примеру, скажут, что в Новой Зеландии посчитали, что дети из неблагополучных семей чаще становятся преступниками, эта информация едва ли вас  удивит. Но если вы уточните статистические данные, вас может ждать настоящий сюрприз. Дело в том, что дети из неблагополучных семей в сто раз чаще становятся преступниками. Это действительно огромная цифра.

Подробности

Если какая-то тема вас особенно интересует, то можете попросить собеседника сообщить больше деталей. Например: «Не могли бы вы подробнее рассказать о корейских группах взаимопомощи? Как они устроены?» Вы демонстрируете внимание и заинтересованность и сможете извлечь больше пользы из беседы.

Бывает так, что выступающий не знает заранее, какие аспекты темы будут наиболее интересны слушателям. В этом случае сами слушатели, задавая вопросы, должны помочь ему сосредоточиться на факторах, которые интересуют их больше всего.

Например, вам говорят: «Китай, возможно, единственная страна, где уровень самоубийств среди женщин выше, чем среди мужчин». Это утверждение может вызвать такие вопросы:
Это новая тенденция?
Это связано с политикой одного ребенка в семье?
Это относится ко всем возрастным группам?
Среди замужних и одиноких женщин эта цифра одинакова?

Два фокуса внимания

Когда вы слушаете собеседника, ваше внимание всегда разделено, по меньшей мере, надвое.

Говорящий пытается донести до вас какую-то мысль, выразить свое мнение или отстоять одну из сторон в споре. Вам следует уделять этому внимание. Чего говорящий пытается добиться? Вы согласны с ним в главном? Убеждают ли вас его слова?

Прислушиваясь к тому, чего собеседник «пытается добиться», вы проявляете уважение к нему.

В то же время есть и второй фокус, притягивающий ваше внимание.

Предположим, вы едете по дороге, намереваясь попасть в город . По пути вам встречается очаровательная деревушка либо историческое место. Вы останавливаетесь, чтобы осмотреть местные достопримечательности, вызвавшие ваш интерес.

То же относится и к беседе. Слушая человека, вы обращаете внимание на интересные сведения, быть может, не имеющие прямого отношения к той идее, которую говорящий пытается до вас донести.

Если хотите извлечь максимум пользы от общения, надо научиться иметь оба эти фокуса внимания в виду. Предположим, вы сосредоточены только на основной теме. И оказывается, что с мнением собеседника вы не согласны. Это означает, что от общения вы почти ничего не получили.

Однако если вы обращали внимание не только на главную идею, но и на попутные интересные моменты, то, даже не соглашаясь с собеседником, можете почерпнуть из разговора немало новой информации, узнать об альтернативных точках зрения и т. д.

Как слушать - резюме.

  1. Человек, умеющий слушать, внимателен и старается извлечь максимум пользы из сказанного. Он проявляет внимание не только к основной теме обсуждения, но и к интересным идеям, возникающим попутно и имеющим собственную ценность.
  2. Уметь слушать вовсе не означает нетерпеливо ждать возможности высказаться.
  3. Задавая вопросы, вы можете узнавать новую информацию и углубляться в уже поднятые темы.
  4. Вы можете узнать о существовании точки зрения, о которой прежде не подозревали.
  5. Если вы внимательно слушаете, вам откроются новые идеи.
  6. Вы можете узнать новые для себя способы восприятия вещей.
  7. Вы можете узнать, на чем базируется точка зрения, отличающаяся от вашей.
  8. Вы можете узнать, как люди применяют ценности, отличающиеся от ваших.
  9. Вы должны обращать внимание на слова, выбираемые говорящим, особенно на прилагательные, свидетельствующие об их чувствах.
  10. Заведите привычку повторять услышанное, как поняли. Это важно и полезно.
  11. Задавайте вопросы, проверяя фактическую сторону дела, уточняйте подробности по интересующим вас темам.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!

Вконтакте Подписаться на новости Подписаться на новости Подписаться на новости

Популярные статьи

Воспитание у детей необходимых навыков

Только в результате постоянного и настойчивого обучения наши дети приобретают умения и…

Возрастные психологические особенности учащихся 5 класса

В пятом классе школьники вступают в новый период — подростковый. В этом возрасте им…

Суицидальное поведение подростков

Проблема суицидального поведение практически не встречается среди младших школьников, но…

Я не могу сказать «спасибо»

Их слова благодарности едва слышны. Чаще же, получив подарок, они просто опускают глаза и…