Существует множество способов завязать беседу — их число зависит только от вашего воображения. Бывает, что ситуация сама подсказывает верный путь. Вы можете начать с приветствия и назвать свое имя, предложив собеседнику также представиться. Можно попросить позволения присоединиться к кому-нибудь или, наоборот, пригласить другого человека присоединиться к вам или вашей компании, угостить чем-нибудь, предложить вместе позавтракать или провести досуг. Возможно, вы в состоянии кому-то помочь, предоставить полезную информацию или же сами нуждаетесь в помощи и совете — сделайте это темой вашей беседы. Уместно также начинать разговор с комментария или вопроса о деятельности других людей. Можно поинтересоваться мнением собеседника или высказать собственное суждение об объединяющем вас предмете, например, о детях, школе, работе, о месте, где вы сейчас находитесь, и т.п.

Не исключено, что вам захочется обсудить с ним погоду, новости, политические, культурные или спортивные события. Великолепный способ завязать беседу — сделать человеку комплимент, который может относиться к его одежде, прическе, украшениям, улыбке, смеху, личным качествам, эрудиции, опыту » и т.д. Попробуйте начать разговор с вопроса о собеседнике или с рассказа о себе. Темой могут служить события прошедшего дня, место рождения, работа, занятия, семья, интересы, хобби, вопросы воспитания и образования, личные достижения, иногда переживаемые чувства. При разговоре с малознакомым человеком следует, однако, избегать личных тем, таких как, финансовое положение, секс, а в некоторых случаях и возраст.

Если вы встречаетесь или беседуете с человеком впервые в жизни, будьте предельно кратки в своих суждениях. Перед тем как пуститься в пространное разъяснение или рассказать длинную историю, с помощью нескольких простых предложений и наводящих вопросов убедитесь в том, что данный предмет действительно представляет интерес для собеседника. Понаблюдайте за тем, как он вам отвечает — подробно или кратко? Дружелюбно или с вежливой скукой?

Если собеседник заинтересован в разговоре с вами, ваша тема найдет отклик и будет развита. Часто в ходе беседы люди переходят от одной темы к другой при помощи вопросов, ответов и связок, порождающих другие вопросы, похожие мысли, новые темы. Чем шире круг ваших интересов и увлечений, тем больше предметов для разговора, тем легче совершенствовать технику ведения беседы. Старайтесь быть в курсе текущих событий, читайте газеты и журналы, ходите в кино, театр, на концерты, интересуйтесь спортом, смотрите телевидение — и у вас появится немало возможностей заинтересовать своего собеседника. Шутки, розыгрыши, интересные и забавные истории, приключившиеся с вами, также могут послужить превосходными темами для разговора.

Искусство ведения беседы подразумевает тонкий баланс между умением говорить и способностью слушать. Не пытайтесь доминировать в общении, принимая на себя роль неутомимого оратора. Это просто эгоистично и лишь нагоняет скуку на окружающих. С другой стороны, говорить слишком мало — значит, казаться скучным, незаинтересованным или равнодушным. Нормальная беседа должна включать как передачу, так и прием информации. Когда вас о чем-либо спрашивают, не стесняйтесь сказать чуть больше, чем просто «да» или «нет» — так вы покажете свою заинтересованность в общении и поможете собеседнику определить направление для продолжения разговора. Если ему скучно говорить об интересующем вас предмете, лучше переменить тему или задать вопрос.

Как правило, человек становится более искренним и открытым, когда чувствует со стороны собеседника неподдельный интерес к своей жизни и суждениям. Воспитывайте в себе расположение к окружающим и терпимость к различным точкам зрения. При общении старайтесь разговорить людей, задавая вопросы, начинающиеся со слов «что», «почему» и «как», которые требуют более развернутых ответов, нежели просто «да» или «нет».

Мы можем проявить свой интерес к собеседнику не только вербально, время от времени произнося: «Хм, это интересно», «Да, конечно», «Гм-мм», и т.д., но и невербально, повернув к нему голову и глядя ему в глаза, кивая головой, сохраняя в течение разговора на своем лице дружелюбное и заинтересованное выражение. Меняйте тон своего голоса в зависимости от темы разговора. В том случае, если собеседник делится с вами своими переживаниями или рассказывает о постигших его неприятностях, смягчите тембр голоса, придайте ему выражение озабоченности. Таким образом, вы проявите к человеку расположение и участие, окажете ему эмоциональную поддержку.

Поверьте, даже если ваш собеседник сам знаком с этими маленькими хитростями общения, он оценит их по достоинству и ответит вам искренностью и благодарностью.

Приятные беседы преимущественно позитивны. Никто не любит общаться с людьми, которые часто жалуются на окружающих, на обстоятельства или говорят о болезнях. Если вы замечаете за собой эти привычки, нужно решительно отказаться от них. По возможности следует избегать плохих отзывов о ком-либо, окружающие обязательно расценят это как скверную черту вашего характера. Стремитесь к тому, чтобы использовать преимущественно позитивные утверждения, старайтесь свести к минимуму жалобы и критицизм. В разделе «Позитивное общение» (глава 7) приведено более детальное обсуждение этого вопроса и даны полезные практические рекомендации.

Люди, чувствующие неловкость при разговоре с незнакомцами, нуждаются в практическом совершенствовании техники ведения беседы. Ниже мы перечислим несколько способов начать разговор и тем для него.

Вы можете переписать этот список, при желании дополнить его и носить с собой в кармане, бумажнике или кошельке, чтобы заглядывать туда в случае необходимости.

1. назвать свое имя и попросить представиться
2. попросить разрешения присоединиться к разговору, прогулке
3. предложить присоединиться к вам
4. предложить помощь, совет, информацию
5. попросить о помощи, совете, информации
6. прокомментировать чью-либо деятельность
7. задать вопрос о чьей-либо деятельности
8. прокомментировать текущую ситуацию
9. поинтересоваться мнением о чем-либо, вас объединяющем
10. заговорить о погоде
11. высказать суждение о новостях, политике, текущих событиях
12. кино, спорт, музыка, телевидение
13. комплимент
14. информация о себе
15. вопрос о ком-либо из присутствующих
16. работа, семья, происхождение
17. интересы, занятия, хобби
18. мнения, чувства, опыт в различных сферах жизни
19. интересные или забавные ситуации
20. шутки

Расширяйте репертуар своих шуток и рассказов о происшедших с вами интересных или забавных случаях. Можно записывать истории и шутки, услышанные от других, и время от времени обращаться к этим записям, чтобы освежить их в памяти. Почаще рассказывайте их друзьям и сослуживцам, тренируйтесь, произнося их перед зеркалом или записывая на магнитофон. Конечно, не стоит запоминать и цитировать их слово в слово — вполне достаточно научиться излагать их в спокойной и непринужденной манере.

Пожалуйста, обратите внимание: любая беседа обычно содержит паузы или непродолжительные периоды молчания. Если вы испытываете дискомфорт во время таких пауз, поработайте над их спокойным восприятием. Используйте перерывы в беседе для обдумывания новых вопросов и тем разговора или же просто наслаждайтесь окружением, разглядывая людей, пейзаж, архитектуру и т.д. Если вы привыкли прерывать длительное молчание вымученными репликами, попробуйте всякий раз перед возобновлением беседы медленно считать про себя до пяти или десяти — это поможет вам привыкнуть к паузам.

Невербальное общение имеет особое значение при окончании беседы. Жесты и действия, выражающие начало удаления от собеседника (например, постепенное увеличение дистанции, легкий поворот корпуса в другую сторону или шаг-другой в направлении выхода), означают ваше намерение завершить разговор. Сигналом к завершению может служить и ослабление зрительного контакта. Так, на вечеринке, прежде чем оставить кого-либо, можно посмотреть по сторонам, окинуть взглядом окружающих. Существует много способов закончить разговор. Вы можете объяснить, куда вы должны или хотели бы пойти и что сделать, или же просто в дружелюбной манере объявить о своем намерении покинуть собеседника без разъяснения причин. На прощание можно встать и пожать собеседнику руку. В любом случае, разговор следует заканчивать на дружеской ноте, используя позитивные выражения типа: «Было очень приятно с вами побеседовать. А теперь мне пора», «Большое спасибо за угощение. Я был очень рад вас посетить» или «Надеюсь скоро вновь встретить вас». С близкими друзьями, а также с хорошими знакомыми, которых вы видите редко, на прощание можно обняться.