Основные требования к проведению беседы
Приложение 3
Основные требования к проведению беседы
Определите цель беседы, иначе она будет бесплодным проведением времени. При этом истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику.
Определите целевые вопросы.
- Распределите вопросы в порядке их значимости.
- Обратите внимание на соответствие их формулировок психологическим требованиям.
- Составьте план беседы исходя из конкретной ситуации.
Определите вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника.
Вступите в контакт с собеседником (табл. П3.1).
Таблица П3.1
Психология ведения беседы
|
Вопросы общения |
Рекомендации |
|
Для поддержания беседы |
Используйте вопросы на темы, интересующие собеседника: победа на конкурсе, в спорте, случаи из жизни и др. |
|
С целью создания эмоционального настроения |
1. Вникните в то, что интересует собеседника. 2. Взгляните на мир его глазами, почувствуйте его. 3. Если увидите пассивность собеседника, то: — вы начали с неудачного вопроса; — спросили его невпопад; — у него нет настроения; — взяли не тот тон; — угодили в уязвимое место. 4. Ошибку исправляйте быстро, своевременно, будьте 5. Нельзя использовать вопросы, вызывающие у собесед- |
Создайте атмосферу доверия.
- Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.
- При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами, довериться.
- Контакту способствуют собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.
Обстановка для беседы может быть:
- благоприятной: совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната;
- дискомфортной: присутствие, вмешательство других людей, незащищенность, беспокойство, тревога.
Примечания.
Владейте собой, соблюдайте педагогический такт:
- не обнаруживайте признаков властности;
- не допускайте упреков, реплик и т. д.;
- поддерживайте обстановку взаимного доверия.
Во время беседы следите:
- за особенностями речевого поведения собеседника: точностью мыслей, формулировок; оговорками, недомолвками; желанием уйти от ответа; паузами;
- за эмоциональными реакциями: тембром голоса, интонацией; мимикой, жестами и др.
- за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;
- за тем, не затронуты ли достоинство, самоуважение.
Как правильно вести беседу? Нужно, чтобы:
- вопросы не задавались «в лоб» (лучше их ставить в косвенной форме);
- вопросы не были внушающими, не носили форму утверждения («Видимо, ты регулярно выполняешь задание?»);
- вопросы ставились в определительной форме, были краткими, понятными собеседнику.
Необходимо слушать внимательно и доверительно, показывать это собеседнику взглядом, мимикой, жестами, всем своим телом, наклоненным к нему. Сочувствуя, одобряя и поддерживая, можно услышать все, что хотелось бы узнать.
Нужно дать возможность собеседнику высказаться. Не торопите его! Помогитеему освободиться от возможных страхов, одобряйте точность высказанных мыслей. Встречные вопросы могут быть заданы только с целью:
- оказать помощь собеседнику, если он желает высказаться;
- оказать помощь собеседнику, если он хочет освободиться от возможных страхов;
- одобрения точности высказанных мыслей.
Не прерывайте высказывания собеседника в случаях его волнения, импульсивности, несущественности высказываний, незначительности деталей, отсутствия полезной информации и т. д. Собеседник всегда говорит о значимых для него вещах!
Помните! При прерывании беседы утрачивается контакт, и важная информация может быть утеряна.
Если в ходе беседы ваш собеседник заметил какую-то неточность (алогичность), не ищите оправданий, а согласитесь с ним, похвалите за сделанное замечание и продолжайте беседу.