Стили общения в конфликтных ситуациях

Как вы справляетесь с конфликтами? Испытываете ли вы сильный стресс в ситуациях, когда вам необходимо сказать своим друзьям или близким, что вы недовольны их действиями? Даже во взрослом возрасте многие из нас не имеют представлений о том, как грамотно разрешать конфликты, а также разбираться в своих желаниях, потребностях и чувствах. Это объясняет, почему разногласия с окружающими для некоторых превращаются в настоящую борьбу не только с другими людьми, но и с самим собой.

В современном мире очень важно уметь спокойно и конструктивно улаживать конфликтные ситуации. Если вы четко понимаете, почему испытываете те или иные чувства и чем они вызваны, то гораздо легче справляетесь с конфликтами и налаживаете общение с людьми без потери контроля над собственными эмоциями. При этом важно научиться быть восприимчивым к нуждам других, уметь выслушивать их мнение и разбираться в мотивах их поведения. Понимание различных стилей общения — это то, что может помочь вам действовать более ответственно и спокойно во время ссор и споров с окружающими. Важно четко представлять себе не только то, как другие люди строят взаимоотношения друг с другом, но и как вы сами взаимодействуете с близкими, друзьями, коллегами или просто незнакомцами.

Стили общения — это всего лишь различные способы построения отношений с окружающими людьми. Вы, вероятно, используете некоторые из них, когда речь заходит о конфликтных ситуациях. Однако ваш стиль общения может меняться в зависимости от того, с кем именно вы вступаете в спор. Например, при ссоре с родным братом вы улаживаете конфликт иначе, чем при возникновении недопонимания с другом или любимым человеком. Вот четыре наиболее распространенных стиля общения в рамках конфликтных ситуаций.

Агрессивный

Агрессивное общение часто бывает довольно громким. Подумайте о поведении, напоминающем издевательства: здесь есть множество оскорблений, являющихся вопиющими и требующими ответной реакции. Люди, вынужденные иметь дело с теми, кто ведет себя агрессивно, могут чувствовать себя задетыми и ощущать острую потребность в самозащите. Еще один возможный сценарий — это ответная агрессия с вашей стороны в те моменты, когда вы хотите быть услышанным.

Пассивно-агрессивный

Во время пассивно-агрессивного взаимодействия агрессия часто проявляется косвенным образом с помощью хитрости и контроля. Если вы чувствуете себя бессильным, злым или обиженным, то можете ответить в саркастической или крайне мрачной манере. Вы также можете отреагировать на конфликт как человек, которого обычно называют двуличным. Ведь можно просто сказать человеку, что все хорошо, но при этом продолжать действовать злонамеренно за его спиной, распространяя слухи или причиняя ему вред иными способами. Тот, кто вынужден справляться с вашим пассивно-агрессивным поведением, скорее всего, будет чувствовать себя задетым, смущенным и обиженным.

Пассивный

Главная характеристика пассивного поведения — это покорность. Если человек ощущает себя бессильным и неспособным выйти победителем из того или иного конфликта, то он начинает действовать пассивно, любыми способами избегая конфликтных ситуаций. Пассивное общение связано с такими проблемами, как восприятие себя как жертвы, неспособность выражать свои истинные чувства и потребности, избегание конфронтаций, извинение за поведение, которое на самом деле кажется вам правильным. Пассивный стиль коммуникации часто действует «успокаивающе», заставляя вас чувствовать себя еще более беспомощным и виноватым — своеобразный замкнутый круг. Ваш оппонент в конфликтной ситуации с большой долей вероятности воспользуется преимуществами такого поведения с вашей стороны. Он просто проигнорирует ваши потребности и чувства, навязав вам свои интересы.

Ассертивный

Ассертивное поведение* — это идеальный стиль общения, устанавливающий баланс между пассивным и агрессивным типами коммуникации. Это самый здоровый и наиболее эффективный способ общения, который гарантирует, что в конфликтной ситуации никто не пострадает. Если никто не будет кричать и проявлять агрессию, то у каждого будет возможность открыто и честно поделиться своим мнением.

При подобном способе взаимодействия важно четко понимать, чего вы хотите и какие чувства испытываете, а также понятно доносить свою точку зрения до вашего оппонента. Это не гарантирует, что вы получите желаемое, но ассертивное поведение поможет сохранить уважение и достоинство, как вам, так и другим людям. Говорите спокойно и с нормальной для вас громкостью, ваша поза при этом должна быть открытой и уверенной, также не забывайте поддерживать зрительный контакт. Так вы проявите уважение к оппоненту и будете достойно выглядеть в его глазах. Если вы предпочитаете общаться в ассертивной манере, то значительно повышаете свои шансы на мирное разрешение конфликтной ситуации и нахождение компромисса, удовлетворяющего обе стороны.

Распознавание стилей общения и понимание их особенностей будет полезно вам как при построении рабочих, так и личных отношений. Ассертивный стиль взаимодействия с окружающими помогает чувствовать себя легко и уверенно, позволяя вам понимать самого себя и при этом устанавливать четкие границы в общении с другими людьми. Чем чаще вы практикуете ассертивный стиль общения, тем легче налаживаете контакты с самыми разными личностями.

*Ассертивность — это способность человека отстаивать свои интересы не нарушая при этом чужих.